马龙照—跨越危机的四个挑战（下）

　　上篇文章给大家讲了马龙照老师关于跨越危机的四个挑战的第一个挑战，危机认知的挑战，从心态上以及制度措施上进行了两方面的讲解，接下来继续给大家讲讲跨越危机还有哪三个挑战？

　　第二是对危机研判和反应的挑战；我们对危机的研判和反应能力不足，呈现“两强两弱”的态势；

　　危机来临，它是什么性质的危机，属于哪一类危机。如何隔离，如何抢救？舆论上该如何进行回应，该不该回应？这其实是对危机早期研判的重要内容。

　　一方面，从应急管理层面看，我们国家的政治动员能力很强，而社会动员能力弱；我们对危机的反应能力强，而对处置的反馈能力弱；

　　许多时候专家的研判和官员的研判得不到有机融合，在上下联动、及时决策的内容上得不到反馈，容易造成战机延误，甚至是错误引导。

　　另一方面，从企业危机管理的层面看，许多企业和组织对危机的制度规定性强，而规范执行力弱；内部应对能力强，外部舆论的应对能力弱。

　　第三是对危机行动处置的挑战；我们对危机处置的效率不够，综合协调能力不强；

　　许多企业和组织缺乏危机日常机构，危机来临时，各自为战的情况时有发生。在此次新冠疫情危机应对过程中，我们也可以看出，在疫情初期，不同层级、不同部门和官员对此事件的风险感知、风险评析以及公共决策都存在偏差。

　　实际上在处置突发危机事件时，第一时间非常宝贵，而且留给我们的时间非常有限。通过这次大的疫情，给我们一个非常重要的启示是，要想提高危机处置效率，需要有一些非常规思维，要一些领域外的专家跳出原有思维局限，提出建议，供决策者参考！

　　对于一些企业来说，增强危机意识，更需要增强危机管理专家的外脑资源，帮助企业突破挑战。

　　我问过许多企业的一把手，你们有没有危机应急管理部，或者是危机公关部？他们都摇头！这是中国企业的现状，也是面对各种危机时的尴尬境遇。在突发事件面前，统一组织、备战有序、言行一致、反应灵敏的队伍实际上非常少见。

　　面对这一挑战，企业的管理者需要加强应对危机的思维训练，我们可以用事件的“轻重缓急”来构建管理者的思维模型：

　　1、在不紧急不重要的环境下，企业要做的就是改善工作条件，提升竞争力，培养员工危机意识，居安思危，未雨绸缪；

　　2、在紧急而不重要的环境下，企业能区分非核心客户、业务、员工的资源，提升危机反应能力，见微知著，抓早防小；

　　3、在重要而不紧急的环境下，企业能把握新的需求，优化组织结构，提升员工能力，筑堤修坝，防范风险；

　　4、在即紧急又重要的环境下，企业要维系好核心资源，保持现金流，审时度势，综合调度，迅速决断。

　　第四是对舆情管理的挑战;我们对舆论运行的规律和公众情绪了解不够，舆情信息容易造成二次危机。

　　关于对舆论危机的讲解，可以查看浅谈企业舆情管理（上）以及浅谈企业舆情管理（下）两篇内容。

　　以上就是马龙照老师关于跨越危机四个挑战的全部内容，希望能够对您有所帮助！

　　马龙照——企业危机管理学家

　　北京大学公共关系协会研究员危机管理课程组成员企业危机公关管理学家授课客户包括北京大学EMBA、清华大学EMBA

　　主讲课程：《企业危机管理与舆情应对》、《有效媒体应对》、《危机公关与内部管理》、《公共关系与品牌形象塑造》

　　本篇文章转自公众号危机思考，文章作者：马龙照，本站文章版权归原作者所有，内容为作者个人观点，本站只提供参考并不构成任何投资及应用建议。

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