高级人力资源培训：如何成为优秀HR？（下）

　　上篇文章高级人力资源培训老师给大家带来的如何成为优秀HR的部分内容，分别是让员工了解“HR”、了解员工心声以及让员工了解老总和企业，下面继续给大家讲解接下来的内容。

　　四、帮员工解决问题，变成员工的贴心人。

　　在劳资关系普遍欠佳的我国，老总可以及时给予员工关心和帮助的好像很少。

　　实际上，当员工碰到问题和困难时，即便没有老总的关心和帮助，绝大部分也都可以解决。即使老总愿意关心和帮助，员工也未必真的接受帮助。但倘若老总可以主动了解员工碰到的问题和困难，对企业凝聚力的提升有着十分大的作用。虽然明知这点，但身体力行的老总却很少。

　　倘若老总能有一名得力的“超级HR”，这些问题大部分都能够获得有效解决。

　　“超级HR”会去认真了解员工的需要，把需要分成基本需要与个性化需要，然后拿出解决方案，把需要和方案都让老总充分了解，征求老总的理解和支持。对于员工的基本权益，必须充分尊重，全力保障。

　　由于各种原因，确实暂时很难确保的权益，也要及时沟通，征求员工的谅解。倘若可以与老总充分沟通之后，列出时间表，让员工知道什么时候可以满足，当然是更好的了。对于员工的个性化需求，也不宜一概回绝，对于那些事关“军心”的需求，要适当满足。

　　并且要主动及时坚决果断，不能与员工反复讨价还价，最后迫不得已无奈才去满足，这时的效果至少打了“五折”了，吃力不讨好。

　　当然，要让员工了解，你会竭尽所能确保员工权益。同时无法满足所有人的要求，但一定要让员工看到你的诚意和行动。极少有人会苛刻地要求你无所不能，但也极少有人会轻易接受你的敷衍了事。

　　这样一来，一个原本冷漠无情的老总，可能很快就会变得温暖体贴。当老板的关心被员工接收到以后，劳资关系还会继续紧张吗？倘若HR坚持帮助老总倾听员工心声，坚持帮助老总去关心员工，时间久了，一定能变成员工的“贴心人”。这时候，员工会不爱戴HR吗？

　　这些，只是基本思路，倘若您可以理解并认同这些，从内心里愿意去做，那就不妨赶紧定个计划出来，与老总充分沟通，征求老总的同意和支持后，立即行动。

　　行动过程中，当然免不了遇到这样那样的困难。但只要您锲而不舍，广泛发动群众，一定能排除万难，在不久的将来，与老总同心，和员工共舞，变成一名连自己都佩服的“超级HR”。

　　这就是高级人力资源培训老师给大家带来的如何成为优秀HR的全部内容，希望本篇文章能够对您有所帮助！

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