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讲师团队
  • 崔海芳-崔海芳简介-银行服务培训讲师崔海芳

    来源:中国企业家研修网 57 2022-06-16

    崔海芳老师


    崔海芳老师


    主讲课程

    如何做一名优秀的客户经理

    厅堂综合营销能力提升

    中国银行业文明规范服务百佳示范单位创建方案

    扬帆起航入职场-----新员工职业化胜任力修炼

    银行从业员工职业素养修炼

    网点致胜赢在大堂——大堂经理素养提升训练

    擅长领域

    银行网点打造、职业素养、服务礼仪、投诉处理、服务标准、服务营销、厅堂营销……

    讲师资历

    16年商业银行实战经验

    中国战略型人才库管理中心高级培训讲师

    国家人力资源社会保障部注册高级礼仪讲师

    银行网点创优专家讲师/千百佳网点金牌讲师

    银行服务标杆网点建设咨询训练师

    国际注册礼仪专家委员会委员/ISE国际服务效能督导师

    中国邮储、平安银行、农业银行等多家银行长期特邀讲师

    曾任:某商业银行省分行清算中心主任

    曾任:某商业银行省分行运营经理

    实战经验

    崔海芳老师具有16年银行从业经历,先后任职营业室主任、运营经理、清算中心主任等,累积了大量银行员工管理、厅堂服务管理、投诉处理等实战经验,曾先后帮助多家银行进行提升网点员工素养、服务技能培训,使员工在最短时间内得到了全方位的提升,有效推动了经营业绩的改善受到了国内众多银行的高度评价与欢迎。

    辅导项目:

    曾辅导多名柜员且使之部分评为总行服务标兵,成为多家网点服务的优秀范本。

    曾提升团队服务技能,使客户对银行满意度达99%,并被政府评为“市级服务示范单位”。

    曾连续四个季度网点差错率最低,使之所在网点排名全行33家网点第一。

    曾个人季度营销任务完成率百分之百,并在2009年开门红存款竞赛活动中获优秀奖。

    曾多次培训与辅导使之分行连续多次零投诉,且位居行内投诉考核榜首。

    曾仅用2个月时间内带领团队建设星级网点并获评三星级网点、四星级网点。

    辅导分行柜面开门红活动:曾为某商业银行分行,进行柜员的服务标准、服务营销等辅导,使员工能够精准识客,掌握营销话术,其中在年度开门红活动中,其个人成功营销储蓄存款2000万以上。

    仅用2个月的时间,分别获评三星级网点、四星级网点:带领营业室全体员工建设星级网点,从网点环境、人员形象、服务质量、资料归类等方面进行优化改善,制定工作服务标准及制度,并对员工的服务标准进行监督与指导,仅用2个月的时间,通过当地银行业协会星级网点验收,分别获评三星级网点、四星级网点。

    服务满意度达99%,“市级服务示范单位”:为每个柜员进行服务语言、服务行为、服务态度等方面做长期指导与考核,顾客对银行服务满意度达99%,并被当地政府评为“市级服务示范单位”。

    连续多次零投诉,位居投诉考核榜首:曾为分行处理投诉事件,并抓取其中一起事件作为典型案例范本,并为多家网点进行投诉处理、服务标准等方面辅导学习,帮助员工提升投诉处理技巧,树立“投诉不可怕,会投诉的客户是好客户”的服务理念,规范员工日常行为,其中连续两年分别有柜员被评为总行服务标兵,由于优秀的服务,使分行连续多次零投诉考核位居榜首,成为多家网点优秀服务范本。

    部分客户

    建设银行陕西省分行、工商银行江苏省分行、工行泰州分行、中国银行苏州分行、中行扬州分行、中行天津分行、中行山东分行、农行兰州分行、农行镇江分行、农行盐城分行、农行泰州分行、中国邮政储蓄银行总行、邮储天津分行、邮储陕西分行、平安银行上海分行、浦发银行天津分行、江苏银行南通分行、江苏银行深圳分行、江苏银行盐城分行、长沙银行、上海淞江村镇银行、上海农商行、江苏农商行、昆仑银行、宁夏银行、山西农商行、平顶山银行洛阳分行……





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