如何让消费者不抗拒营销？

人们对营销越来越抗拒的原因，跟这么多年来层出不穷的劣质营销手段有关。低俗、重复、夸大、虚假，是很多人对广告、对营销的印象，这种印象是长期积累下来的，想要改变几乎不可能，但是在今天众多的营销信息中，或许我们可以想办法降低消费者的反感。

1、降低感知目标阻碍，让内容去贴合用户场景。

人们本身就对广告没有好感，如果广告再继续打断他们原本在做的事情，破坏了他们心情的话，那他们就更加打心底抗拒了。好比你正在聚精会神研读一篇文章，突然出来一条广告，一下子就把你的氛围给打破了，你只会想着赶紧滑过去；又比如你正在浏览新闻，又看到一条硬生生的广告，肯定也不会点进去看。

怎么去减少对用户的目标阻碍呢？将营销主题最大限度地融入他们的场景，不要去打破他们原本的氛围。在观看过程中突然出现的广告似乎很难消除用户观看的氛围，不过去年有些品牌利用“创意中插”这一方式，却能做出了这一个不可能的事情。

2、降低操控意图，让用户自己去做决定。

营销总是在想办法影响消费者的选择，这本身没什么错，但是对于消费者来说，太过于明显的操控甚至强迫，就会让他们多了一分厌恶。一个卖场人员在叫卖，对着来往的人喊道“最后10件衣服打折，只限10件，来得慢的可就不打折了”。最后这句话肯定会引起人们的反感，会觉得你在催促他们，最终反而带来了负效果，所以做到不让用户感觉你在操控他们，能够很好地降低他们的反感。

如何让用户感觉不到你在控制他们呢？让用户认为你是迫不得已的。玩饥饿营销的公司，他们从来不会跟粉丝坦白这种做法，他们会说是由于产能实在跟不上，所以最后粉丝能够理解。试想如果商家直接说“故意限量抢购，是为了让粉丝有更多的参与感”，那样的话还会有客户能接受吗。

营销本身没有错，任何商品都得通过营销才能到达消费者手中，但是太多为了效果而不为消费者着想的营销手段，终究把营销跟消费者疏远了。正如奥格威所说，消费者是你的妻子，不要侮辱她的智商。

为什么说体验是CEO工程？

“产品和服务”、“渠道和触点”、“内容和传达”、“员工和行为”，这四个模块是企业中不同的部门负责的，可能没有办法让客户形成系统的整体体验，这就需要我们进行体验的融合，这也是我们工作的核心。

一定要克服企业“深井病”，打通部门鸿沟的限制，围绕用户形成组织关系把这个点（用户体验）串联起来。体验跟企业的每一个组织、每一个部门都有关系，我们要站在用户体验的视角赋能这些部门，对产品进行融合。比如服务部门，体验营销如何站在用户视角进行创新，都是要打通的。

体验战略是一个长期的总体规划，包括我们传递的核心价值是什么，我们给客户带来什么样的体验、情绪、感受，落到我们的渠道和触点、产品与服务、员工和行为、内容传达上，要各自用什么样的体验原则。

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