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  • 如何让消费者不抗拒营销?

    来源:北京大学在职研修网 273 2020-07-08

    人们对营销越来越抗拒的原因,跟这么多年来层出不穷的劣质营销手段有关。低俗、重复、夸大、虚假,是很多人对广告、对营销的印象,这种印象是长期积累下来的,想要改变几乎不可能,但是在今天众多的营销信息中,或许我们可以想办法降低消费者的反感。


    1、降低感知目标阻碍,让内容去贴合用户场景。


    人们本身就对广告没有好感,如果广告再继续打断他们原本在做的事情,破坏了他们心情的话,那他们就更加打心底抗拒了。好比你正在聚精会神研读一篇文章,突然出来一条广告,一下子就把你的氛围给打破了,你只会想着赶紧滑过去;又比如你正在浏览新闻,又看到一条硬生生的广告,肯定也不会点进去看。


    怎么去减少对用户的目标阻碍呢?将营销主题最大限度地融入他们的场景,不要去打破他们原本的氛围。在观看过程中突然出现的广告似乎很难消除用户观看的氛围,不过去年有些品牌利用“创意中插”这一方式,却能做出了这一个不可能的事情。


    2、降低操控意图,让用户自己去做决定。


    营销总是在想办法影响消费者的选择,这本身没什么错,但是对于消费者来说,太过于明显的操控甚至强迫,就会让他们多了一分厌恶。一个卖场人员在叫卖,对着来往的人喊道“最后10件衣服打折,只限10件,来得慢的可就不打折了”。最后这句话肯定会引起人们的反感,会觉得你在催促他们,最终反而带来了负效果,所以做到不让用户感觉你在操控他们,能够很好地降低他们的反感。


    如何让用户感觉不到你在控制他们呢?让用户认为你是迫不得已的。玩饥饿营销的公司,他们从来不会跟粉丝坦白这种做法,他们会说是由于产能实在跟不上,所以最后粉丝能够理解。试想如果商家直接说“故意限量抢购,是为了让粉丝有更多的参与感”,那样的话还会有客户能接受吗。

     

    营销本身没有错,任何商品都得通过营销才能到达消费者手中,但是太多为了效果而不为消费者着想的营销手段,终究把营销跟消费者疏远了。正如奥格威所说,消费者是你的妻子,不要侮辱她的智商。


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    为什么说体验是CEO工程?

     

    “产品和服务”、“渠道和触点”、“内容和传达”、“员工和行为”,这四个模块是企业不同的部门负责的,可能没有办法让客户形成系统的整体体验,这就需要我们进行体验的融合,这也是我们工作的核心。

     

    一定要克服企业“深井病”,打通部门鸿沟的限制,围绕用户形成组织关系把这个点(用户体验)串联起来。体验跟企业的每一个组织、每一个部门都有关系,我们要站在用户体验的视角赋能这些部门,对产品进行融合。比如服务部门,体验营销如何站在用户视角进行创新,都是要打通的。

     

    体验战略是一个长期的总体规划,包括我们传递的核心价值是什么,我们给客户带来什么样的体验、情绪、感受,落到我们的渠道和触点、产品与服务、员工和行为、内容传达上,要各自用什么样的体验原则。


           想了解更多关于迎合用户体验的营销策略,可以联系在线老师,一对一交流,为您答疑解惑~


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