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酒店智能化管理究竟有哪些比较新颖的地方?

日期:2020-08-28 来源:北京大学在职研修网 阅读:37

随着互联网科技的快速发展,未来酒店的竞争将不再是“拼颜值”,在注重酒店的设施和装饰的同时,也要考虑到客户的舒适体验,而想要给客户留下宾至如归的好感,还需要在酒店管理方面加强,如今越来越多的顾客都希望住酒店能像在办公室或家里一样工作和娱乐,享受更加便捷、个性和集成化的信息服务。目前智能化管理已成为酒店提高管理水平、获得新竞争优势的新出路。但是,酒店智能化管理究竟有哪些比较新颖的地方呢?


入住提前预约

  

这是酒店智能化最直接的体验,在入住酒店之前,我们可以查询酒店的服务,酒店环境,酒店周围的交通设施,酒店房间空置状态,然后通过网上各大服务平台预约,并且能够迅速将预约信息反馈到酒店管理后台,避免出现预约房间与空置房间不匹配的情况发生;众所周知,在入住酒店前都需要进行个人信息登记,这样不但会耗费大量的时间在酒店前台等待,还可能会出现酒店没有空置的房间,造成不必要的麻烦,同时也会影响旅游的心情;此外,入住登记需要同前台客服人员面对面交流,这样容易导致个人信息泄密,而酒店智能化管理对信息的保密更加到位。


客房人性化体验


或许很多朋友对此不以为然,因为酒店服务作为众人对酒店的一个衡量标准,对这一环节不可疏忽,但是正所谓众口难调,怎样的服务才能让客户真正的满意呢?那就需要提前预知客户的心理,例如:当用房卡打开房门,房间内的灯会自动开启、优美的轻音乐随即响起,显示屏上显示欢迎入住以及酒店服务项目逐一罗列;在客户登记入住之后,前台服务员可通过远程控制功能,打开详细房间的灯光和空调,当客人开锁进入房间时,会倍感恬静、暖和、舒适,使客人有宾至如归的感觉。

 

智能化点单


当您在餐厅就餐时,电子菜谱的智能化点单会让您更加方便,对于酒店来说,不仅节约印刷成本,还可以快捷地更新酒店菜式和图文并茂地展示,这不仅缩短点菜、下单、买单的时间,提高餐厅用餐效率,而且最大限度地降低了点菜、下单、买单过程中的差错率,增加了客人对酒店的满意程度。

 

综合数据管理


对于经常出差的酒店客户,常常会指定一家酒店,每次都入住都需要重新登记信息未免太过麻烦,所以最好的办法就是酒店后台综合数据管理有着数据储备功能,能够及时调出老客户的资料信息,简化入住程序;现在网络预订客房越来越多,每个订单进来,显示的是不同的网站,综合数据管理系统的加入更加方便统计,争取做到“通过智能化数字分析,我们能清楚地知道客人想要什么,我们缺什么”。


安全系统防范


安全防范一直是客户最关心的问题,因为此关乎自身的生命安全,无论是传统的酒店管理还是智能化酒店管理,安防都是至关重要的,而酒店智能化管理则能够为酒店的安防保驾护航,如客房长时间未关闭,门磁自动检测自动告警提示,告知值班服务员,可对客人进行提醒,同时当客人不在客房,如有非法人员闯入客房,系统则自动报警。


酒店装饰奢华的时代已经过去,在沿海一带城市中,未来酒店凭智能化傲立群雄,而以上的所列出的优势只是酒店智能化管理的一个缩影,未来酒店智能化管理将逐步完善。


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