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  • 如何做好产品运营?

    来源:北京大学在职研修网 192 2020-05-26


    所谓的产品视角其实是从“用户视觉”来阐述运营方法论的,这种基于“人性”的思考,具有更长远的生命力,思维层次也更高一些,而且通俗易懂。


    一、什么是运营?


    所谓的运营,宽泛的概念来讲:


    以特定产品(或个人/品牌)为运营对象,通过对运营资源(人力、财力、渠道)的最优配置,持续提升目标用户与产品的关联度。


    这些关联度从低到高依次是:初次接触产品、初步认知产品价值、关注产品(全面了解)、初次体验产品、决定使用产品、为产品付费、心甘情愿地向其他用户分享产品。即接触、认知、关注、体验、使用、付费、习惯、分享。


    而不管是用户在使用产品,还是产品本身的变化,都存在不同的时期——“用户视觉”反应了用户在进行任何商业决策前、决策中、决策后,对产品一系列心智认知及行为模式的变化。


    这样,我们可以将杂乱无序的运营模块(如内容运营、活动运营、产品运营、新媒体传播等)灵活地串联起来。


    以绝大多数社区型产品为例,运营可以分为内容运营、社群运营


    内容运营是为了保证产品的日常活跃,社区品相,需要规划和实施社区内容填充、并且制定相应的活动来刺激UGC生产,并且对内容进行审核。


    所以,完整一点的架构可以分为(活动运营、内容运营、审核运营、用户运营)。


    而社群运营则是因为私域流量而火起来的岗位,主要是为了保证群控机器人稳定运行、对用户进行拉新和关系维护操作,甚至推送相关内容给用户的角色。一般来说,会直接通过社群接触用户,并且利用社群的各种手段促进用户使用产品。


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    二、理解项目背景


    作为新人快速切入一个项目的前提,一定是先了解项目的背景,特别是运营这一块会有相关的运营政策和直接面对用户。


    那其实可以从3个方面入手:


    1. 产品项目的背景;

    2. 产品发展里程碑以及近半年来产品的变化;

    3. 行业竟品的情况与差异化。


    比方说,我所在的创业公司之前并不是以UGC作为根基的,而是因为先做了社群链接到了拥有UGC生产能力的头部用户,而在汽车资讯、汽车工具等板块已有巨头把持发力,我们没办法在各项处于劣势的情况下弯道超车而选择了社区。


    那明白了这一层面以后,其实新人在进行工作开展的时候就不会迷茫,有的没的提一大堆不符合主基调方向的建议,从而做无用功。


    而产品发展的里程碑代表了产品的发展阶段,可以是主流用户群体的转变、数据的变化、或者是功能的发布,这直接关联着运营的一个节奏方向。


    种子期:


    通过MVP快速迭代,验证产品解决方案是否满足用户需求;这时候主要是找符合产品主题的种子用户回来进行深度体验产品,点对点交流快速改进产品。


    萌芽期:


    储备萌芽期用户,初期产品建设,重点关注各阶段的留存率(付费率);是快速迭代新功能把产品的框架搭起来,往里面填充数据、填充用户,并且验证每一个功能、每一个渠道的转化率。


    成长期:


    重点关注用户数(付费数),保持留存率;框架基本稳定、开始计算ROI,并且进行推广放量。


    成熟期:


    主要是促活跃,缩短新用户养成时间,同时也要考虑盈利方式。所有的产品最终的目的都要实现商业化变现,有了商业化变现才有钱继续的获取新用户和保证产品的持续活跃。


    三、认清用户并且培养用户


    对于我们的产品,一定要明白我们的核心用户(能产生内容、提供价值的)画像,和主流用户(每天在上面活跃)画像。


    以我的产品举例,它的核心用户画像是二三四线城市的中年大叔;而主流用户画像则是30-50岁+的男性,并且这一比例占据了70%以上;用户群体以广东省偏多。


    有了这些用户画像,在做产品设计和活动落地就相对而言比较好安排了。


    四、保持同理心


    所谓的同理心,是产品经理的一个必备心态,同样适用于运营,也就是把自己感同身受的化身为一个用户,在其中体验产品,看是否符合我的需求.


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