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讲师团队
  • 李方-李方简介-高级客户服务管理讲师李方

    来源:中国企业家研修网 58 2022-06-11

    李方老师


    李方老师


    主讲课程

    温暖触达、效能提升——客服坐席沟通技能提升

    下一道工序都是客户——内外部客户满意度体系建设

    极致服务创造口碑客户——客户满意度体系建设

    赢在体验时代——体验设计及服务质量管理效能提升

    赢在客户体验-“3”微服务体系设计

    让对话有温度-金牌网络客服历练之路

    擅长领域

    客户关系管理/投诉处理/服务营销/电商客服营销/打造服务团队

    讲师资历

    营销服务实战专家

    重庆大学工商管理硕士(MBA)

    国际注册企业内训师(CEIT)

    重庆职业技能鉴定专家库成员

    ISE国际注册高级服务效能管理师

    重庆文理学院特聘教授

    国家高级客户服务管理师

    创业黑马营销创新导师

    清华长三角研究院特聘讲师|江南大学管理学院特聘讲师

    2011年7月,获得“2011(第七届)中国MBA成就奖”

    2019年中国电商讲师大赛全国10强讲师

    现任:重庆长途汽车交通运输集团丨特聘服务专家

    现任:重庆百货股份有限公司百货事业部丨零售行业关键时刻标准化定制专家

    实战经验

    2006年起任职重庆电信客户经理,先后负责过营业厅销售和现场管理、渠道销售和企业大客户销售,长期的一线工作积累了大量的实战经验。

    2009年,任职西门子集团计算机公司亚太区大客户销售经理,负责大中国区包括中国电信、移动、联通、中国银行、交通银行、国网电力等遍及电信、银行、能源等行业的大型客户的销售服务工作,在任期间,通过了西门子内部高级管理培训

    2013年起担任重庆市职业鉴定中心高级客户服务管理专家组成员,培训近40期企业的中基层管理人员,培训高级客户服务管理人才近6000人,课程内容分《客户关系的开拓与建立》、《客户关系的满意与忠诚》和《客户关系的流失与挽回》三大模块,2015年10期,2016年14期(每期培训4天),2017年7期(每期培训6天);

    2014年至今担任上海潘博网络科技有限公司联合创始人,(淘宝系旅游类目最大的运营服务商)分管负责销售和客服工作,通过跟踪辅导公司的淘宝客服的咨询接待、询单转化、售后、投诉处理、客户关系维护等工作,协助该公司建立更为行之有效的客服工作流程和管理、质检规范,并开发出针对旅游行业淘宝客服的相关培训课程。目前开发了淘宝电商金牌客服共4门课程《电商客服高效沟通技巧》、《电商客服询单转化快速成交课程》和《电商客服投诉及中差评处理技巧》。

    2016年担任重庆长途汽车运输集团常年服务顾问,该集团是一家有着近50年历史,拥有3000多名员工的大型国有集团,经过2013、2014、2015三个年度的多轮培训,重庆长运集团在2016年正式聘请李方老师作为该集团的常年服务顾问,全面参与该集团的全新客运线路服务规范、全新客运站服务规范以及相关服务质量管理考评体系的建设,在2017、2018年、2019年,通过管理咨询服务和培训相结合,全面提升重庆交通运输集团的客户销售和服务水平。

    部分客户

    国企:中粮集团、南方投资集团、华润燃气、深圳燃气集团、重庆燃气集团、天津中法水务集团、南京水务集团、北京供暖集团、上海地铁、重庆轨道交通、湖北高速集团、浙江永康双飞运输集团、首都汽车……

    机场航空:广州白云机场、大兴国际机场集团、首都机场集团、内蒙古自治区机场集团、新疆机场集团、云南省机场集团、河北机场集团、南方航空、深圳航空、中国民用机场协会……

    交通运输行业:重庆轨道集团、上海地铁公司、重庆交运长途运输集团、浙江双飞运输集团、重庆长途运输各大客运站、湖北交投高速路集团、广东高速路集团……

    商业银行:民生银行总部、深圳平安银行、常熟农商行、招商银行、中国银行、贵州建设银行、江苏南京银行、云南省信联社、兴业银行河北省行、浦发银行青岛分行、浙江省邮储银行……

    邮政集团:中国邮政集团总部、四川省邮政、山东省邮政、浙江省邮政、河南省邮政……

    通讯行业:上海移动、湖南移动、浙江移动、内蒙古移动、安徽移动、长春吉林移动、上海电信、浙江电信、深圳电信、北京联通、广东省广电、湖北省广电、四川广电……

    科技企业:大疆创新、滴滴科技有限公司、值得买科技股份有限公司、明源云软件、纵慧芯片、易快报费控平台、星谷云跨境电商平台、笛佛软件、绿米科技、纵腾跨境服务商、微盟电子、广东信息技术测评中心、中铁物总电子商务技术、广州合道科技、河北运通通讯工程有限公司……

    化妆品企业:科丝美诗(中国)化妆品有限公司、天津尚赫保健品有限公司、广州悦然集团

    制造企业:创维集团有限公司、慕思寝室用品有限公司、闼闼(TATA木门)工贸有限公司、广西美斯达工程器械设备有限公司、浙江顺络电路板有限公司……

    医药生物企业:蜀中集团、新产业生物、瑞海医药、悦海医药……

    咨询公司:易法通法律咨询服务有限公司、江裕财税咨询服务有限公司……

    物流企业:大众一汽物流、深圳捷递跨境物流、上海汇智达国际物流、广东美的安得物流、张家港瑞创国际物流、深圳纵腾集团(跨境电商)……

    房地产物业:融创集团、绿城集团、金科集团、中海物业、北京盛达连物业、宁骏集团、广东合景泰富、禹州物业、华润物业……

    金融行业:国金证券、西南证券、国信证券、海通证券、平安证券……

    电商企业:青岛海尔电商部、飞鹤奶粉电商部、广东佛山美的电商部、浙江温州报喜鸟电商部、浙江意尔康公司、杭州江南布衣、广州紫麦科技有限公司、广东华帝集团电商部、南京听雪电子商务公司、上海瑞士名表官网平台……

    连锁行业:成都IFS国金中心、重庆百货股份有限公司下属各大百货商场和商都、上海百联集团、无锡大东方集团、广东佛山紫薇岗王府井、郑州正弘商城、广东完美集团、湖南新华书店集团、上海华氏大药房连锁集团、深圳华润连锁集团……

    创业辅导:深圳龙华社区创业辅导、广州江门创业辅导、浙江青田县商旅人才研修班、京东2018电商创业大赛、三亚科技创业园区……

    呼叫中心:佛山12345热线、北方电网客服中心、中国银行总部专家坐席、兴业银行客服中心、中国银行金融商务(北京总公司、西安分公司、合肥分公司、广州分公司、昆山分公司)、北汽呼叫中心、深圳电信客服中心……





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