给员工反馈有很多种形式,一种是像绩效反馈这种比较正式的,有固定的时间、规则和流程;还有一种是非常日常的,就是管理者对员工的任一工作都做出评价和提出意见。
作为新手管理者,你一开始可能不会有意识地主动给予员工反馈,把这一工作看成公司的行政性要求,像提交报告一样当作例行公事去完成。
也有一些管理者只跟员工谈论工作中的事情,虽然对员工的表现都看在眼里,也有很多想法,但很少发表意见。
这样员工在收到绩效评估的结果时,通常会感到意外和难以接受,甚至有的员工是在自己无法转正或晋升的时候,才知道管理者对自己不满意,导致发生冲突甚至劳动纠纷。
更多的时候,新手管理者的困扰是不知道应该如何反馈。
你可能会顾虑“对方比我资深,不好批评”“下属情绪反应太强烈”等类似的问题,你还会担心伤害到下属的自尊心,也不知如何应付紧张、冲突的场面。
因此,你可能会以避重就轻的方式去沟通,以期尽量降低伤害,但这样下属可能会完全认识不到问题。
或者,你可能不在乎员工的想法和反应,只希望说服员工承认问题,却激起了员工的防御反应,反馈沟通变成了一场攻防辩论,你越想让员工认识到自己的问题,员工就越极力辩护和反驳。
批评人很难把握分寸,表扬人好像也不简单。对于平时偏严肃和内向的你而言,可能会感到夸不出口。
类似“谢谢”“辛苦了”“棒棒哒”这样的职场社交“塑料”三连,也不会起到多少表扬的效果。
怎么夸人不尴尬,且夸到位,真正让下属感到被肯定和激励,也是个难题。
正确地进行表扬和批评,促进员工采取积极的行动并不断进步,是企业管理者要面对的管理难题。
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