管理者的任务繁多,决策只是这其中一项。
管理者在做出决策时并不需要花很多时间,但决策却是身为管理者特有的任务。
所以决策问题值得特别的讨论。
管理者之所以为管理者,正是由于他拥有特殊的地位和知识,所以人们期望他能做出对整个组织、绩效和成果具有特殊影响的决策。
因此卓有成效的管理者,做的是有效的决策。
有效不意味着决策多,相反,有效的管理者不做太多的决策。
他们所做的,都是重大的决策。
首先需要明确问题的性质是一再发生的经常性问题,还是偶然的例外?
换而言之,某一个问题是否为另一个一再发生的问题的原因?
或是否确属特殊事件,需以特殊方法解决?
倘若是经常性的老毛病,就应该建立原理原则来根治;而偶然发生的例外,则应该按情况做个别处置。
如果问题的属性判断错了,其决策必为错误的决策。
有效的管理者所做的决策一般不会太多。但这并不是因为做一项原则性的大决策需要很长的时间。事实上原则性的决策,通常不会比头痛医头、脚痛医脚的决策所需的时间更长。
有效的管理者实际上没有做太多决策的必要。他既然已经设计了一套规则和政策来解决经常事件,就可以运用有关的规则来解决绝大多数的问题。
西方有一句谚语:“法律越复杂,律师越无能。”在那样的国家,每一个案件都将是一个独特的案件,而不是一般法理下的案件。
同样的道理,一位管理者如果天天要做决策,时时要做决策,那么恰恰说明他是个疏懒和无效的人。
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